Retours et remboursements

Changer d’avis

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre bien pour nous notifier votre rétractation. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le choix d’une couleur, d’une taille ou d’une autre variante standard du catalogue ne supprime pas ce droit.

Nous informer et retourner le produit

Adressez votre déclaration de rétractation à flosnova@flosnova.com, en précisant votre commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant dans nos conditions générales de vente. Nous vous indiquons la destination du retour. Les produits doivent être renvoyés dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Retournez les articles complets et protégez-les soigneusement pour le transport, de préférence dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit.

Remboursement

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur toute la commande, au plus tard quatorze jours après votre déclaration. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il est effectué par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit endommagé ou non conforme

Contactez flosnova@flosnova.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les retours effectués dans le cadre d’une garantie légale sont traités sans frais pour vous. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, indépendamment du droit de rétractation.