Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Cette politique explique comment les données personnelles sont traitées lors de la consultation du site flosnova.com, de vos commandes et de vos échanges avec Flos Nova.

Contact relatif à vos données

Pour toute question ou demande relative à vos données personnelles, contactez Flos Nova à flosnova@flosnova.com.

Données et sources

Nous traitons les informations que vous nous communiquez : identité, coordonnées, adresses de livraison et de facturation, informations de commande, messages au service client et, le cas échéant, données de compte. Des informations techniques peuvent être collectées lors de la navigation, notamment l’adresse IP, le navigateur, les pages consultées et les interactions avec la boutique. Les prestataires de paiement traitent les données nécessaires aux transactions ; Flos Nova ne conserve pas votre numéro complet de carte bancaire.

Finalités et bases légales

• Préparer les commandes, organiser la livraison et assurer le service après-vente : exécution du contrat.
• Répondre à vos demandes, sécuriser la boutique et prévenir la fraude : intérêt légitime.
• Conserver les factures et répondre aux obligations légales : obligation légale.
• Envoyer la newsletter après votre inscription et utiliser les traceurs non nécessaires : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Destinataires des données

Les informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement, de livraison, d’envoi d’e-mails et aux prestataires techniques intervenant pour ces services. L’accès doit être limité aux informations utiles à leur mission.

Des fonctionnalités de personnalisation peuvent combiner des données relatives à vos interactions avec notre boutique et avec d’autres services pour améliorer l’expérience et, avec le consentement requis, proposer des publicités adaptées. Pour vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement, utilisez les préférences de confidentialité disponibles sur le site ou écrivez à flosnova@flosnova.com.

Conservation

Les données sont conservées selon leur finalité et les obligations applicables. Les pièces comptables sont archivées pendant dix ans. Les données de prospection sont conservées pendant la relation commerciale puis, en principe, trois ans après sa fin ; pour un prospect, cette durée court à compter de la collecte ou du dernier contact de sa part. Les données de service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement des demandes, puis archivées si une obligation légale ou la défense de droits le justifie.

Cookies

Les cookies nécessaires au panier, à la sécurité et au fonctionnement de la boutique permettent la fourniture du service. Les cookies non nécessaires de mesure d’audience ou de publicité soumis au consentement ne doivent être utilisés qu’après votre accord. Vous pouvez refuser ou retirer cet accord au moyen des préférences de confidentialité proposées sur le site. Les durées des traceurs dépendent de leur finalité et sont précisées dans l’outil de consentement lorsqu’ils sont proposés.

Sécurité et transferts internationaux

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées de protection et de limitation des accès. L’hébergement ou certains prestataires peuvent impliquer un traitement hors de l’Espace économique européen. Ces transferts doivent reposer sur les garanties prévues par le RGPD, telles qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types lorsqu’elles sont nécessaires.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la portabilité de vos données, ainsi que la limitation du traitement et, dans les cas prévus par la loi, vous y opposer. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire de la newsletter par son lien de désinscription. Adressez votre demande à flosnova@flosnova.com. Une vérification de votre identité peut être nécessaire en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de la boutique ; la date de révision figure en tête du document.